Política de reembolso

Procedimiento de devolución o cambio

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla o color. Pasado este plazo, no podremos tramitarlo.

Pedidos de España y Europa

Solicita tu devolución o cambio en nuestro portal de devoluciones: returns.bigblue.co/curviva

Conforme al Art. 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por la Ley 47/2002).

Dirección para devoluciones: GXO Logistics | Recepción BIGBLUE CUVA C/ la Picota nº4, nave B, Montepino Pol. Ind. Ciudad del Transporte 19180 Marchamalo, Guadalajara, España

Recomendamos enviar la devolución con Correos certificado.

Pedidos de México

Escríbenos a hola@curviva.es con tu número de pedido y te indicamos los pasos para tu devolución o cambio.

Dirección para devoluciones: Cubbo Ingenieros Militares #70, Bodega 15 Parque Industrial, Alcaldía Miguel Hidalgo C.P. 11230, Ciudad de México, México

Recomendamos enviar la devolución por paquetería con número de guía.

Importante: Curviva no se responsabiliza de los objetos extraviados durante el envío de la devolución. Envíanos por email el número de seguimiento de tu paquete.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
  • Es imprescindible que el producto se devuelva con su envoltorio original, sin dañar el plástico protector.
  • El cliente deberá correr con los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, haremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste en la compra. El plazo para realizar el reembolso es de hasta 7 días naturales desde la recepción del paquete.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a hola@curviva.es.

Ten en cuenta que los pedidos entran rápidamente en preparación y no pueden cancelarse automáticamente desde la web. Por eso, las cancelaciones solo puede gestionarlas manualmente nuestro equipo de atención al cliente, si el pedido aún no ha entrado en preparación ni ha sido enviado.